Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Ces conditions s'appliquent à tout achat effectué sur lesfortin.ca : l'abonnement à l'Univers Tonus, les programmes à accès à vie et les produits physiques.

Ce que vous achetez

Nous offrons deux formules, et les règles d'annulation ne sont pas les mêmes.

L'abonnement à l'Univers Tonus vous donne accès à l'ensemble de nos programmes d'entraînement vidéo tant que votre abonnement est actif. Il se renouvelle automatiquement, au mois ou à l'année selon la formule choisie, jusqu'à ce que vous y mettiez fin.

Les programmes à accès à vie sont achetés une seule fois. Il n'y a aucun renouvellement et aucun montant ne sera reprélevé. Votre accès demeure tant que la plateforme existe. Si nous devions un jour cesser d'offrir un programme acheté à vie, nous vous en avertirions au moins 90 jours à l'avance et nous vous donnerions le moyen de conserver le contenu.

Les produits physiques, comme les élastiques et les guides imprimés, sont vendus séparément ou inclus dans certaines formules. Ils sont livrés par la poste au Canada.

La page de vente du produit indique toujours laquelle de ces formules s'applique. En cas de contradiction entre une page de vente et les présentes conditions, c'est la page de vente qui prévaut si elle vous est plus favorable.

Prix, paiement et facturation

Tous les prix sont en dollars canadiens. Les taxes applicables s'ajoutent au moment du paiement et apparaissent sur votre reçu.

Nous acceptons les principales cartes de crédit. Le paiement est traité par notre fournisseur de paiement, qui conserve vos informations bancaires. Nous ne les voyons pas et nous ne les conservons pas.

Pour un abonnement, le montant est prélevé automatiquement à chaque période, à la date anniversaire de votre inscription, jusqu'à l'annulation.

Nos prix peuvent changer. Un changement de prix ne s'applique jamais rétroactivement. Si le prix de votre abonnement devait augmenter, nous vous en aviserions par courriel au moins 30 jours avant le prochain prélèvement, en précisant le nouveau montant et la date à laquelle il prend effet. Vous pourriez alors annuler avant cette date sans frais.

Si vous bénéficiez d'un tarif promotionnel temporaire, nous vous enverrons un avis écrit de 2 à 10 jours avant la fin de la promotion, indiquant la date de fin et le prix qui s'appliquera ensuite.

Si un prélèvement échoue, nous vous écrivons et nous réessayons. Votre accès n'est pas coupé immédiatement. Écrivez-nous, on trouve toujours une solution.

Annulation et remboursement

Garantie de satisfaction de 30 jours

On a tous déjà changé d'idée. Dans les 30 jours suivant un premier achat, qu'il s'agisse d'un abonnement ou d'un programme à accès à vie, écrivez-nous à [email protected] et nous vous remboursons au complet. Vous n'avez pas à vous justifier. L'accès prend fin au moment du remboursement.

Cette garantie s'applique au premier achat d'un produit donné, une fois par personne.

Annuler un abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps, sans frais, sans pénalité et sans avoir à donner de raison. Aucun montant ne sera prélevé après l'annulation.

Deux façons de le faire, au choix :

• depuis votre compte, à la page Paramètres, avec le bouton d'annulation ;
• en nous écrivant à [email protected]. Nous traitons la demande dans les 2 jours ouvrables et nous vous envoyons une confirmation écrite.

Mettre sur pause plutôt qu'annuler. Si vous traversez une période où vous ne pouvez pas vous entraîner, une blessure, un voyage, une période chargée, vous pouvez suspendre votre abonnement depuis vos paramètres plutôt que d'y mettre fin. Aucun montant n'est prélevé pendant la pause et vous reprenez où vous étiez.

Abonnement mensuel. Votre accès demeure actif jusqu'à la fin du mois déjà payé. Le mois en cours n'est pas remboursé, puisque vous en conservez l'usage complet.

Abonnement annuel. Vous choisissez : conserver votre accès jusqu'à la fin de l'année payée, ou mettre fin à l'accès immédiatement et recevoir le remboursement des mois entiers non utilisés, calculé au prorata. Dites-nous simplement laquelle des deux options vous préférez.

Programmes à accès à vie

Passé la garantie de 30 jours, un programme acheté à vie n'est pas remboursable, puisque le contenu vous a été livré en entier. Il n'y a rien à annuler : aucun montant récurrent n'est associé à ces programmes.

Paiements échelonnés

Si vous avez acheté un programme en plusieurs versements, la garantie de 30 jours s'applique à partir du premier versement. Passé ce délai, les versements restants demeurent dus jusqu'à la fin de l'entente, puisqu'ils correspondent au prix d'un produit déjà livré au complet.

Produits physiques

Un produit physique non ouvert peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception, à vos frais d'expédition. Nous remboursons le prix du produit dès réception. Un produit défectueux ou endommagé à l'arrivée est remplacé à nos frais : écrivez-nous avec une photo.

Livraison

Les programmes d'entraînement sont livrés en ligne. Vous recevez par courriel, dans les minutes suivant l'achat, un lien pour accéder à votre compte. Si ce courriel n'arrive pas, vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous.

Les produits physiques sont expédiés par la poste, partout au Canada. Nous préparons les commandes plusieurs fois par semaine. Comptez généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour la réception, selon votre région.

Si vous n'avez acheté qu'un produit physique, vous n'avez pas besoin de compte sur notre plateforme. Votre commande vous parvient directement par la poste.

Votre compte et le contenu

Votre compte est personnel. Il est prévu pour vous. Si votre conjoint ou conjointe s'entraîne avec vous à la maison, devant le même écran, cela ne nous pose aucun problème et c'est même ce qu'on aime voir. Ce qui n'est pas permis, c'est de partager vos identifiants avec d'autres foyers ou de diffuser le contenu à un groupe.

Tout le contenu de la plateforme nous appartient : les vidéos, les guides, les programmes, les textes et les images. Vous avez le droit de les utiliser pour vous entraîner, aussi longtemps que votre accès est actif. Vous n'avez pas le droit de les copier, de les télécharger pour les redistribuer, de les revendre ni de les diffuser publiquement sans notre accord écrit.

Nous pouvons suspendre un compte qui partage ses accès ou qui redistribue le contenu. Nous écrivons toujours avant de le faire.

Santé et responsabilité

Nos programmes sont conçus pour être progressifs et adaptés aux 40 ans et plus. Ils ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de la santé. Si vous vivez avec une condition de santé, une blessure ou des douleurs, parlez-en à votre médecin ou à votre professionnel avant de commencer.

Vous vous entraînez chez vous, à votre rythme, sans supervision directe. Vous demeurez responsable d'écouter votre corps, d'adapter les exercices à vos capacités et de cesser si quelque chose fait mal.

Nous faisons tout pour que la plateforme soit accessible en tout temps, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle ne connaîtra jamais d'interruption. En cas de panne prolongée de notre fait, écrivez-nous et nous prolongerons votre accès d'autant.

Modifications aux présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La date en haut de la page indique la dernière mise à jour. Si un changement touche vos droits d'annulation ou de remboursement, nous vous en aviserons par courriel au moins 30 jours à l'avance. Les conditions en vigueur au moment de votre achat continuent de s'appliquer à cet achat.

Loi applicable

Si vous résidez au Québec, la Loi sur la protection du consommateur du Québec s'applique à votre achat, et rien dans les présentes conditions ne peut vous priver des droits qu'elle vous accorde. La même logique vaut pour la loi de protection du consommateur de votre province de résidence.

Nous joindre

Les Fortin Mission Santé Inc.
Courriel : [email protected]

Entreprise familiale fondée en 2017. Nous répondons à tous les courriels, généralement dans les 2 jours ouvrables.